| 2019 |
Artigo em periódico |
Exploring the nonlinear impact of critical incidents on users? satisfaction with healthcare services
Gérson TONTINI; Elaine VAZ; Evelásio Vieira NETO; Júlio Cesar Lopes De SOUZA; Leonardo ANESIO et al
INTERNATIONAL JOURNAL OF HEALTH CARE QUALITY ASSURANCE
DOI 10.1108/ijhcqa-04-2018-0089
ISSN 0952-6862
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HS
Health Policy
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| 2019 |
Artigo em periódico |
ANÁLISE DA IMPORTÂNCIA E DO DESEMPENHO DOS SERVIÇOS DA REDE MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO DE SANTA CATARINA
Jonas Fernando PETRY; Givanildo SILVA; Gustavo Da Rosa BORGES; Vania Tanira BIAVATTI; Gérson TONTINI
REVISTA ELETRÔNICA DE ESTRATÉGIA & NEGÓCIOS
DOI 10.19177/reen.v11e2201823-55
ISSN 1984-3372
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SH
Education
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| 2019 |
Artigo em periódico |
Maturity of Lean Practices in Brazilian Manufacturing Companies
Dos Santos Bento GRAZIELA; Gérson TONTINI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT & BUSINESS EXCELLENCE
DOI 10.1080/14783363.2019.1665827
ISSN 1478-3363
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SH
Strategy and Management
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| 2019 |
Artigo em periódico |
Influence of maturity on corporate social responsibility and sustainable innovation in business performance
Edilson BACINELLO; Gérson TONTINI; Anete ALBERTON
Corporate Social Responsibility and Environmental Management
DOI 10.1002/csr.1841
ISSN 1535-3958
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SH
Business and International Management
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| 2019 |
Artigo em periódico |
The impact of organizational culture on the success of Lean Manufacturing: a social and bibliometric analysis
Dos Santos Bento GRAZIELA; Giancarlo GOMES; Gérson TONTINI
GEPROS.Gestão da Produção; Operações e Sistemas
DOI 10.15675/gepros.v14i4.2288
ISSN 1984-2430
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SH
Strategy and Management
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| 2019 |
Artigo em periódico |
Integration of customers spontaneous comments with overall assessment of hospitality services
Gérson TONTINI; Graziela Dos Santos BENTO
Current Issues in Tourism
DOI 10.1080/13683500.2019.1709424
ISSN 1747-7603
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SH
Tourism; Leisure and Hospitality Management
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| 2018 |
Trabalho em evento |
Maturity of Lean Practices in Brazilian Manufacturing Industries
Graziela Dos Santos BENTO; Gérson TONTINI
21st QMOD-ICQSS Conference
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SH
Strategy and Management
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| 2018 |
Trabalho em evento |
Risk Management in Supply Chains: an Analysis of the Degree of Management Considering Probability of Occurrence and Impact
Giovanni Dell ANTONIO; Leomar Dos SANTOS; Luciano Castro De CARVALHO; Gérson TONTINI
21st QMOD-ICQSS Conference
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SH
Management Science and Operations Research
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| 2018 |
Trabalho em evento |
Impacto de Práticas Contemporâneas de Marketing no Desempenho de Empresas de Serviços Profissionais
Lenoir HOECKESFELD; Aléssio Bessa SARQUIS; André Torres URDAN; Gérson TONTINI; Eric David COHEN
SEMEAD 2018 - XXI Seminários em Administração
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SH
Marketing
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| 2018 |
Trabalho em evento |
O Papel da Liderança Transformacional e da Cultura Organizacional no Work-Life Balance: Estudo em uma Instituição de Saúde
Vânia Montibeler KRAUSE; Marianne BERNARDES; Giancarlo GOMES; Gérson TONTINI
SEMEAD 2018 - XXI Seminário em Administração
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SH
Organizational Behavior and Human Resource Management
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| 2018 |
Trabalho em evento |
A Influência dos Atributos do Cinema e do Filme na Avaliação da Satisfação Geral dos Consumidores
Rafaele Matte WOJAHN; Sidnei GRIPA; Thiago Dos SANTOS; Gérson TONTINI
XLII Encontro da ANPAD ? EnANPAD 2018
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SH
Marketing
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| 2018 |
Trabalho em evento |
Relação da Maturidade em Responsabilidade Social Corporativa e Inovação Sustentável no Desempenho Empresarial
Edilson BACINELLO; Gérson TONTINI
XX Encontro Internacional sobre Gestão Empresarial e Meio Ambiente
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SH
Strategy and Management
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| 2018 |
Trabalho em evento |
Práticas Contemporâneas de Marketing na Perspectiva Relacional no Setor de Serviços Profissionais
Lenoir HOECKESFELD; André Torres URDAN; Gérson TONTINI; Eric David COHEN; Aléssio Bessa SARQUIS
VIII Encontro de Marketing da ANPAD - EMA
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SH
Marketing
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| 2018 |
Artigo em periódico |
Modelo para Avaliação do Grau de Maturidade das Práticas de Cocriação de Valor no Desenvolvimento de Produtos
Raniely BLOEMER; Gérson TONTINI
Encontros Bibli (UFSC)
DOI 10.5007/1518-2924.2018v23nespp60
ISSN 1518-2924
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SH
Business and International Management
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| 2018 |
Artigo em periódico |
QUALIDADE DE SERVIÇOS EM SAÚDE: UMA AVALIAÇÃO EM AMBULATÓRIOS GERAIS DE UMA CIDADE LOCALIZADA NO SUL DO BRASIL.
Beckhauser Sheila Patrícia RAMOS; Gérson TONTINI; Grisele Patric DOUGLAS; Ciotti Anemir Maria KERBER; Ferreira Rodrigo CAMPOS
REVISTA DE ESTUDOS SOCIAIS
DOI 10.19093/res6300
ISSN 2358-7024
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SH
Health (social science)
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| 2018 |
Artigo em periódico |
Integrating methods for the prioritization of innovations and improvements in services
Jaime Dagostim PICOLO; Gérson TONTINI
Journal of Services Marketing
DOI 10.1108/JSM-12-2015-0383
ISSN 0887-6045
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SH
Marketing
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| 2018 |
Artigo em periódico |
Developing an instrument to measure lean manufacturing maturity and its relationship with operational performance
Dos Santos Bento GRAZIELA; Gérson TONTINI
Total Quality Management and Business Excellence (Online)
DOI 10.1080/14783363.2018.1486537
ISSN 1478-3371
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SH
Management Science and Operations Research
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| 2018 |
Artigo em periódico |
IDENTIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS CRÍTICOS EM REDES SOCIAIS: ANÁLISE DO CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA (PRC) NA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO FACEBOOK
Emerson Batista SALDANHA; Gérson TONTINI
Revista de Negócios
DOI 10.7867/1980-4431.2017v22n3p7-21
ISSN 1980-4431
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SH
Marketing
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| 2018 |
Artigo em periódico |
Relationship between Maturity in Sustainable Innovation and Business Performance
Edilson BACINELLO; Gérson TONTINI
Revista de administração da UFSM
DOI 10.5902/1983465933473
ISSN 1983-4659
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SH
Strategy and Management
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| 2018 |
Artigo em periódico |
Nonlinear antecedents of visitors? satisfaction with the oktoberfest in Brazil
Gérson TONTINI; Branco Leandro LUIZ; Brandt Lígia Melissa OECHSLER; Ronchi LUCIANA; De Oliveira Paulo Roberto VIEIRA et al
TOTAL QUALITY MANAGEMENT & BUSINESS EXCELLENCE
DOI 10.1080/14783363.2018.1509696
ISSN 1478-3363
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SH
Marketing
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| 2017 |
Trabalho em evento |
Modelo para Avaliação do Grau de Maturidade das Práticas de Cocriação de Valor no Desenvolvimento de Produtos
Raniely BLOEMER; Gérson TONTINI
CGEI - Congresso de Gestão Estratégica da Inovação
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SH
Strategy and Management
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| 2017 |
Trabalho em evento |
Nível de maturidade em Empresas: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica entre 2012 a 2016
Edilson BACINELLO; Linda Jéssica De Montreuil CARMONA; Gérson TONTINI
XX Simpósio de Administração da Produção; Logística e Operações Internacionais SIMPOI 2017
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SH
Management Science and Operations Research
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| 2017 |
Trabalho em evento |
Developing an Instrument to Measure Lean Manufacturing Maturity and Its Relationship with Operational Performance
Graziela Dos Santos BENTO; Gérson TONTINI
20th QMOD conference on Quality and Services Sciences ICQSS 2017
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SH
Management Science and Operations Research
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| 2017 |
Trabalho em evento |
Análise da maturidade das práticas de cocriação e a relação com o desempenho de mercado na rede de valor
Luciana RONCHI; Gérson TONTINI
XLI Encontro da ANPAD - EnANPAD 2017
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SH
Strategy and Management
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| 2017 |
Trabalho em evento |
Qualidade de Serviços em Saúde: Uma Avaliação em Ambulatórios Gerais de uma Cidade Localizada no Sul do Brasil
Sheila Patricia Ramos BECKHAUSER; Patric Douglas GRISELE; Anemir Maria KERBER; Rodrigo Campos FERREIRA; Gérson TONTINI
XLI Encontro da ANPAD - EnANPAD 2017
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SH
Business and International Management
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